TEDSEF MG ERRO : Erro ao incluir o arquivo

Estou tentando enviar um arquivo do TEDSEF-MG e depois de gerado o arquivo tento transmitir e acusa o seguinte erro: "Erro ao incluir o arquivo: Não foi possível retornar informação solicitada : - Protocolo."

Olá Guilherme Fonseca,

Esse erro ao transmitir o arquivo do TEDSEF-MG pode estar relacionado a um dos seguintes problemas:

1. Instabilidade no servidor da SEF-MG: O TEDSEF depende de conexão com os servidores da Secretaria da Fazenda. 
Solução: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Verifique também no site oficial da SEF-MG se há algum aviso de manutenção.

2. Certificado digital vencido ou mal configurado: O TEDSEF utiliza certificado digital A1 ou A3 para assinar e transmitir os arquivos. 
Solução: Verifique se o certificado está válido e corretamente instalado. Se for A3 (cartão ou token), confira se está inserido corretamente e com os drivers instalados.

3. Arquivo gerado com erros: O arquivo XML pode estar com inconsistências ou em formato não aceito. 
Solução: Valide o arquivo antes do envio. O TEDSEF possui uma função de validação — utilize-a para verificar se há erros de estrutura ou campos obrigatórios ausentes.

4. Problemas de conexão com a internet ou proxy: Algumas redes (principalmente de órgãos públicos ou empresas) usam firewall ou proxy que bloqueiam conexões com os servidores da SEF-MG. 
Solução: Teste o envio em uma rede diferente ou configure o proxy no TEDSEF, se necessário.

5. Versão desatualizada do TEDSEF: Uma versão antiga pode não se comunicar corretamente com os servidores atuais.
Solução: Baixe a versão mais recente do TEDSEF no site oficial da SEF-MG – TEDSEF.

Se depois dessas verificações o erro persistir, você pode tentar:
a) Apagar o cache temporário do TEDSEF (pasta %appdata% > SEF-MG > TEDSEF). Reiniciar o sistema;
b) Tentar em outro computador, com o mesmo certificado, para isolar o problema.

Você sabe dizer se o erro ocorre logo após selecionar o arquivo ou só depois de clicar em "Transmitir"?

Enfim, se as tentativas de resolução não funcionarem, você deve entrar em contato com o suporte técnico oficial da SEF-MG. Veja abaixo os canais recomendados:

1. Fale Conosco – Portal da SEF-MG
 - Acesse: https://www.fazenda.mg.gov.br/atendimento/fale_conosco/;
 - Escolha o assunto relacionado a “TEDSEF” ou “Documentos Eletrônicos”;
 - Explique o erro e, se possível, anexe prints de tela e o arquivo XML (sem dados sigilosos).

2. Atendimento telefônico do Call Center da SEF-MG
 - Telefone: 155 (ligação gratuita dentro de Minas Gerais);
 - Se estiver fora do estado: ligue para Oculto;
 - Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial.

3. E-mail técnico direto (quando indicado)
Em algumas situações, o atendimento técnico poderá encaminhar um e-mail de suporte, como @Oculto (verifique se esse e-mail ainda está em uso no momento do contato).

Espero ter ajudado!
Forte abraço.